طرز فکرتان را در مورد ارتباط تغییر دهید. به جای اینکه آن را «صحبت کردن با دیوار آجری» بدانید، آن را «طنین» در نظر بگیرید.
دیروز، آقای لین تائو، مشاور توسعه استراتژیک شرکت، یک جلسه آموزشی با موضوع «ارتباط مؤثر» برای همه کارمندان مرکز بازاریابی و مدیران شرکت برگزار کرد. این جلسه دو ساعته «طوفان فکری» با ریتمی سریع، پر از اطلاعات جالب بود و حضار آن را دوست داشتند.
بخش اول: هنر ارتباط: گذار از انجام کارها بدون دستور به انجام کارها به دلیل تمایل خودتان
مدیر کل لین گفت که ارتباط خوب در محل کار به معنای انجام دادن حرفهای رئیس نیست، بلکه به معنای انجام کار به روشی است که برای شما مناسب باشد. این دیدگاه برای افرادی که در این کار شرکت داشتند بسیار مهم بود و آنها را به فکر فرو برد. این باعث شد که آنها به این فکر کنند که ارتباط از کجا باید شروع شود، که مهمترین بخش ایجاد ارزش است. همچنین باعث شد که آنها بخواهند از حالت منفعل و پذیرنده به حالت فعال و مسئولیتپذیر تغییر کنند.
بخش دوم: تاکتیک «همدلی» - نحوه صحبت کردن شما بر نحوه گوش دادن شما تأثیر میگذارد
آقای لین تائو هنگام توضیح عمیق «همدلی»، بینشهای منحصر به فرد خود را به اشتراک گذاشت: اگر میخواهید مردم به شما گوش دهند، ابتدا باید یاد بگیرید که چگونه صحبت کنید. او با استفاده از مثالهای واقعی نشان داد که چگونه میتوان از همدلی به عنوان راهی برای برقراری ارتباط استفاده کرد.
بخش سوم: «تشخیص واقعیت از غیر واقعیت» - رسیدن به عمق تفکر مشتریان
«آیا میدانید طرف مقابل واقعاً چه فکری میکند؟ او آموزش داد که چگونه از مهارتهای پرسشگری و گوش دادن مؤثر برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نیازها و نیات واقعی مشتری استفاده کنید. این به جلوگیری از سوءتفاهمها، ارائه خدمات مناسب و جلب اعتماد مشتری کمک میکند.»
تمرینهای عملی و ترکیب تئوری و عمل: روششناسی SWAP و شبیهسازی سناریو
کل جلسه آموزشی واقعاً هیجانانگیز بود. آقای لین تائو داستانهای جالب و تأملبرانگیز زیادی را به اشتراک گذاشت. او همچنین روش مدیریت SWAP را معرفی کرد که بسیار مؤثر و کاربردی است. این روش، برنامهای روشن برای ارتباطات در مدیریت ارائه میدهد. در جلسه ایفای نقش، سه گروه از شرکا برای تمرین مهارتهای ارتباطی با آقای لین به روی صحنه رفتند. این رویکرد «یادگیری و بهکارگیری» فوراً تئوری انتزاعی را به تجربه واقعی زندگی تبدیل کرد و درک و حافظه شرکتکنندگان از «ملاحظات ارتباطی» را بسیار قویتر ساخت.
این آموزش با موفقیت در فضایی آرام، کارآمد و الهامبخش به پایان رسید. افراد شرکتکننده گفتند که این آموزش آنها را در کارشان بهتر کرده و نحوه تفکرشان را تغییر داده است. این آموزش به آنها کمک کرده است تا با دیگران بهتر کار کنند و مشتریان خود را بهتر درک کنند.
